Por cuestiones de salubridad e integridad del producto, NO aceptamos cambios ni devoluciones.

Antes de realizar tú compra ten en cuenta nuestras políticas de envío. 

1. Los pedidos se procesan de 1 a 3 días hábiles y el tiempo de entrega dependerá de la ciudad a la que solicitaste el envío y de las condiciones de las paqueterías. El tiempo de entrega podría variar dependiendo de la accesibilidad de la zona y de las temporadas con alta demanda. 

2. Si adquiriste un producto en preventa, será enviado el día de venta oficial, si tu pedido lleva más productos además del producto en preventa, serán enviados el mismo día del lanzamiento oficial. NO realizamos reembolsos totales o parciales en caso de adquirir un producto en preventa y no poder esperar al día del lanzamiento del producto, en caso de solicitar reembolsos por otras razones, Azala Natura hará el reembolso en máximo 4 días hábiles.

El reflejo del reembolso en la cuenta bancaria dependerá de la institución financiera con la que se haya hecho la transacción. 

Solo se realizan envíos de Lunes a Viernes, teniendo en cuenta que por contingencia las entregas y recolecciones pueden verse afectadas, cada paquetería tiene tiempos de entrega diferentes entre sí y no corresponden a nuestra logística. 

3. ¿Qué debo hacer en caso de que el pedido esté incompleto?Tomar fotografía del contenido de tu paquete en cuanto lo recibas y escribirnos a azalanatura@gmail.com

Solo tendrás dos días posteriores a tu fecha de entrega para reportarlo.

4. ¿Cuál es el tiempo aproximado de entrega?

• 2 a 3 días hábiles en ciudades principales o 5 a 10 días hábiles en comunidades lejanas. 

5. ¿Cuál es el costo del envío? 

• $130 envío nacional a ciudades principales 
• $170 envío prioritario nacional 
• $300 población fuera de zona de cobertura 
• En compras mayores a $1,000 MXN el envío nacional es gratis
• En compras mayores a $1,300 MXN el envío nacional prioritario (FedEx) es gratis. 

Las tarifas de envío en Estados Unidos son las siguientes:

• ECONOMIC SHIPPING (5-8 BUSINESS DAYS) - $14
• USD STANDARD SHIPPING (2-5 BUSINESS DAYS, SIGNATURE REQUIRED) - $31 USD 

6. POR SEGURIDAD: Al momento de recibir tu paquete toma foto y/o video de las condiciones en que lo recibes, en caso de llegar dañado o con producto faltante estas evidencias son INDISPENSABLES para realizar un reporte y reponer el producto, sin estas evidencias NO SERÁ REEMPLAZADO. Agradecemos tu comprensión. 

En caso de entregas en dirección incorrecta, producto dañado, dirección incompleta o alguna incidencia similar, solo tendrás 2 días para reportarla con nosotros y poder intervenir con el seguro de paquetería, pasado ese lapso NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR EL MONTO TOTAL O PARCIAL DEL PRODUCTO, sin posibilidad a reembolso o reemplazo. 

7. En caso de tener alguna duda sobre el consumo del producto, por alguna razón en especial (embarazo, lactancia, alergia etc.,) ¿qué se debe hacer? Consultar a su médico. 

8. ¿Cuál es su método de envío?Paquetería nacional (Redpack, FedEx, Estafeta, 99 minutos, UBER, etc).

Si estoy interesado en comprar productos a mayoreo o ser distribuidora ¿Qué se puede hacer? Escribirnos a azalanatura@gmail.com 

9. ¿Cómo se puede rastrear el pedido? Al concluir su pedido, recibirá en su correo una confirmación en donde se mostrará una liga para rastrear el envío y el código del mismo.

Si tu envío es dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara tu paquete se enviará por medio de un mensajero local y no recibirás liga de rastreo. En este caso, escríbenos a cualquiera de nuestros canales oficiales. 

10. ¿A partir de qué cantidad el envío es gratis? Los envíos son gratis durante tiempo limitado sujeto a las promociones vigentes que Azala Natura**.

*No aplica en mayoreo. 

*Las promociones vigentes son anunciadas en los canales promocionales oficiales de Azala Natura (Facebook, Instagram, Tik Tok, sitio web: www.azalanatura.com, MercadoLibre, Amazon, etc.) Las promociones son exclusivas de cada canal de venta e intransferibles ni acumulables. 

11. ¿Qué hago si ya no quiero recibir mi paquete? Escribirnos a azalanatura@gmail.com 

Una vez el paquete haya salido de la sucursal se debe completar el protocolo de entrega respectivo a cada paquetería antes de solicitar un reembolso. Para ser elegible para iniciar el proceso de reembolso, la paquetería debe iniciar el proceso de devolución a remitente o destino y ya no estar en proceso de entrega. En caso de solicitar reembolsos por la razón anteriormente descrita, Azala Natura hará el reembolso en máximo 4 días hábiles. El reflejo del reembolso en la cuenta bancaria dependerá de la institución financiera con la que se haya hecho la transacción. 

*CONSIDERACIONES IMPORTANTES: En caso de ser devuelto el paquete por la paquetería por datos incompletos, exceso de peso, ausencia del destinatario, domicilio inexistente, falta de seguimiento puntual por el destinatario, los paquetes serán retenidos en nuestra sucursal y serán enviados nuevamente cubriendo la cuota respectiva del envío.

No se hacen devoluciones económicas en los casos anteriormente descritos. 

Los horarios de atención son de 9:00 de la mañana a 18:00 de Lunes a Viernes. Sábados, domingos y días festivos NO laboramos.